日前，2017年長城潤滑油客戶調研報告出爐，這已是潤滑油公司第12年聽取第三方出具的客戶滿意度報告。報告認為，長城潤滑油客戶忠誠度在行業中仍遙遙領先。在單位用戶、零售商等領域滿意度處于行業領先。
2017年中國宏觀經濟整體呈現“穩中求進，進中向好”的超預期復蘇的態勢，潤滑油行業也呈現整體向好態勢。潤滑油公司積極推進“技術＋服務”的營銷模式，抓住商機拓展市場的同時，保持了較高的顧客滿意度。單位用戶反饋長城潤滑油的使用量在增加，多數表示未來一年內將繼續使用長城潤滑油；同時，零售商對經營長城潤滑油的信心不斷增強。
數據顯示，長城潤滑油在“緊密的合作伙伴”、 “產品性能穩定”、“產品定制化程度高”方面處于行業領先。報告同時列出了“渠道管理”、“物流運輸”等長城潤滑油需要補強的領域和環節。為長城潤滑油實現持續改進提出了建議。
報告同時指出，過去的一年，國際品牌加大了品牌建設和市場攻關，各品牌滿意度指標數據均在不同領域存在著不同程度的提升和改善，反映出市場競爭進一步白熱化，各大品牌競爭的模式方法也有趨同態勢。
潤滑油公司多年來堅持開展客戶滿意度調研工作，將組織對2017年長城潤滑油客戶調研報告的進一步研究和探討，制定改進措施，完善戰略安排，使2018年的各項工作更具針對性，不斷推動客戶滿意水平的提升。
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