以“弘揚(yáng)社會正氣，促進(jìn)社會和諧”為宗旨的“中國石油北京杯”首都十大的士英雄評選活動，到今年已經(jīng)是第三屆了。在過去的兩年中，首都見義勇為基金會和中國石油北京銷售分公司共同聯(lián)手，先后評選出20名“首都十大的士英雄”和40名入圍的士司機(jī)。這些英雄不但在促進(jìn)首都精神文明建設(shè)等方面發(fā)揮出了積極的推動作用，同時也進(jìn)一步帶動了京城窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的提升和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的樹立。
評選活動的主辦方之一———中國石油北京銷售分公司則把這些獲得首都十大的士英雄稱號的司機(jī)聘作為北京地區(qū)中國石油加油站的安全監(jiān)督員和服務(wù)監(jiān)督員，借第三只眼監(jiān)督中國石油加油站的服務(wù)和管理，共同推動加油站服務(wù)水平的提升。
兩屆十大的士英雄獲得者宋愛琴在接受采訪時說：“自從當(dāng)選了首都十大的士英雄，我就一直在中石油的加油站加油。這兩年北京地區(qū)的中石油加油站的變化我是親眼目睹的。亮麗的紅色頂棚和加油員工統(tǒng)一的服裝，讓我們感覺耳目一新。相比幾年前，真是‘改頭換面’呀！”的確，中國石油北京銷售分公司從去年開始就投入巨資，對其所屬加油站進(jìn)行了包裝改造，統(tǒng)一了加油站的整體形象。加油站站容站貌的提升，也充分表現(xiàn)在加油站親情化、專業(yè)化、細(xì)節(jié)化服務(wù)方面。
首屆十大的士英雄張玉龍在談及加油站服務(wù)時說，以前到加油站加油，對于員工們的服務(wù)沒有過多的注意過。自從被聘任為服務(wù)監(jiān)督員，我在這方面就開始特別留意。現(xiàn)在感覺中國石油加油站的服務(wù)越來越專業(yè)、越來越細(xì)致了?！坝袝r候加油車輛多，他們會主動向司機(jī)解釋情況并及時加油，態(tài)度都特別好，服務(wù)也很到位。而且他們在加油時會給司機(jī)們提供很多方便實(shí)用的服務(wù)，如今年夏天開展的加油送礦泉水，對于我們出租司機(jī)來說，真是又方便、又實(shí)惠；加油站配備的工具箱，也能為我們這些整天在路上奔波的出租車提供及時的幫助，這種專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，讓我們感受到了中國石油加油站一流的服務(wù)。”
作為特種服務(wù)行業(yè)，加油站的安全是一個永恒的話題。作為加油站安全監(jiān)督員的首屆十大的士英雄顧向榮，對此更有深刻的體會。“那是一次在中國石油某加油站加油，該站為引起過路車輛的注意，在入口處設(shè)立了一塊指示牌，當(dāng)時我駕車進(jìn)站時就感覺這個指示牌多少有些影響車輛的正常出入，于是我就向這個加油站的經(jīng)理反映了這個情況。當(dāng)他得知我是首都十大的士英雄，又是加油站安全監(jiān)督員時，十分熱情地接待了我，對我提出的建議也很重視。沒過兩天，我再到這個加油站加油時，發(fā)現(xiàn)那個指示牌已經(jīng)被拆除了。”顧向榮師傅通過這件事感覺到，的士英雄們擔(dān)任的監(jiān)督員，并不是空有虛名，“我們能參與到加油站的安全建設(shè)工作之中，對于我們這些每天都要和加油站打交道的司機(jī)來說，是加油站管理透明化的一個表現(xiàn)，我相信我們的加油環(huán)境會越來越安全?！?br>
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