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北海石油“優質服務月”展新容

   2013-04-22 中國石化新聞網謝存光

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核心提示:進入4月以來,廣西北海石油分公司以“提升中國石化品牌、促進銷售增效益、提高顧客滿意度”為目標,在公司

  進入4月以來,廣西北海石油分公司以“提升中國石化品牌、促進銷售增效益、提高顧客滿意度”為目標,在公司所有在營加油站和發卡網點深入開展了“優質服務月”活動,展示了中國石化員工熱情文明、奮發向上的良好形象。

  立足“兩提高”,打造“雙滿意”。該公司把提高員工服務技能、提高工作效率作為重點工作來抓,努力實現顧客和員工的“雙滿意”。從4月8日開始,該公司分期分批對在營的47座加油站的360名員工進行“五項技能”培訓,通過學習加油服務、便利店營銷、安全設備、數質量、財務等知識,進一步提高了員工的綜合素質和服務本領,也提升了員工的滿意度。根據顧客在各個不同時段的加油特點,各加油站靈活優化排班方式,確保加油高峰時段人手充足、服務質量不降低。清明節期間,加油站車輛量猛增,面對銷售及服務壓力,加油站員工熱情投入,做到了“接一顧二招呼三”,周到快捷的工作效率,贏得了顧客的滿意,也贏得了更多的回頭客。積極與客戶開展“籃球傳友誼,滿意在石化”等聯誼活動,進一步增進了與客戶的感情溝通,增進相互間的了解與信任,合作關系進一步鞏固。

  現場大舞臺,服務不放松。該公司按照“顧客滿意、收入增加、不產生糾紛”的服務原則,狠抓加油站現場服務管理和督查,努力營造溫馨和諧的消費環境。堅持推行“加油八步法”和銷售技巧“六要點”,積極開展員工優質服務競賽活動,員工主動為顧客介紹油品知識和非油商品,推動文明禮貌用語和“開口營銷”措施落實到位。在自助站均設置現場引導員,熱情指導顧客進行自助加油,提高售卡充值服務水平。根據旅游城市特點,努力完善加油站服務功能,增加便民設施,為顧客提供道路指引、天氣預報、手機充值、景點介紹、臨時休息場所等服務,使“誠信經營、質優量足、安全快捷、環境整潔”的服務承諾落到實處。

  抓好數質量,承諾記心中。該公司結合開展中國石化質量日活動,認真踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任,嚴把油品數質量關,確保顧客加到“放心”油。在市區各大加油站現場設立質量服務咨詢點,宣傳油品質量知識,征求顧客對油品質量的意見和建議,努力營造“人人關心油品質量”、“加油就加中石化”的氛圍。把好加油站油品驗收關、儲存關、銷售關等“三關”,加大加油機精度校驗和鉛封管理,保證加到客戶油箱的油品質優量足。同時,加強便利店商品管理,嚴格執行盤點制度,嚴禁銷售不合格商品或過期商品,切實維護消費者權益,提升中國石化的品牌形象。



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