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合肥石油優質服務促加油卡指標顯著增長

   2013-09-18 中國石化新聞網胡前龍

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核心提示:國際能源網訊:今年以來,安徽合肥石油分公司積極應對激烈的競爭市場,1-8月份,加油卡各項經營指標均呈顯

  國際能源網訊:今年以來,安徽合肥石油分公司積極應對激烈的競爭市場,1-8月份,加油卡各項經營指標均呈顯著增長趨勢,持卡消費比例同比上年增長17%,并以優異的服務質量在當地市場取得客戶良好的口碑。

  服務是窗口工作的重點,該公司在服務上,通過業務技能比武及服務禮儀培訓,提升員工服務素質,組建了加油卡服務隊,通過進社區、上門為客戶辦卡充值等方式,增強客戶的滿意度,不斷強化加油站、營業廳的文化建設,讓顧客切身感受到“家”的溫暖。

  強化發卡網點的基礎管理,促進網點服務質量不斷提升,在對發卡量、充值額、服務質量、綜合管理等諸多因素進行綜合考評,評選出星級網點,在網點間、在業務上、在服務上進行互通交流,加速服務質量的提檔升級。

  公司積極轉變經營思路,尋找合作伙伴,以強強聯手的方式實現資源共享、優勢互補。為實現加油卡在全市的推廣,積極尋求與當地銀行、電信、商場等單位進行合作,提供送貨上門等增值服務,讓加油卡成為單位促銷送禮、積分兌換的首選商品,同時努力將上述單位的客戶發展成為公司的加油卡客戶,并通過客戶細分等辦法加強維系,提高持卡客戶的忠誠度,在提升充值卡發售額的同時,也刺激了加油卡的發售量、充值額的同步增長。



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