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江西石油部署“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)

   2014-04-03 中國(guó)石化新聞網(wǎng)黃玲

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核心提示:國(guó)際能源網(wǎng)訊:為打造“讓人民滿(mǎn)意”加油站,近期,江西石油全面部署“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng),切實(shí)推

  國(guó)際能源網(wǎng)訊:為打造“讓人民滿(mǎn)意”加油站,近期,江西石油全面部署“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng),切實(shí)推進(jìn)從“以管理為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變,努力提升窗口服務(wù)水平。

  活動(dòng)以“為民服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)意加油站”為主題,以“強(qiáng)管理,抓服務(wù),樹(shù)品牌,努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和員工雙滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容,通過(guò)確保商品質(zhì)優(yōu)量足、營(yíng)造舒心消費(fèi)體驗(yàn)、努力做好增值服務(wù)、積極拓展非油服務(wù)和做好咨詢(xún)投訴服務(wù)的方式來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,通過(guò)關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工、為員工減負(fù)、制定合理的分配機(jī)制、完善溝通渠道和暢通員工晉升渠道來(lái)提高員工滿(mǎn)意度。

  為推進(jìn)活動(dòng)順利開(kāi)展,采取開(kāi)展“我的差距在哪里”大討論、“尋找微笑達(dá)人”和“服務(wù)樣板站”評(píng)比等活動(dòng)為措施,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。



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