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福州石油開展“加油站綜合服務提升年”活動

   2014-04-04 中國石化新聞網鄭志娟 陳萍

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核心提示:國際能源網訊:日前,福州石油分公司啟動2014年“加油站綜合服務提升年”活動,要求各片區加油站精心組織,

  國際能源網訊:日前,福州石油分公司啟動2014年“加油站綜合服務提升年”活動,要求各片區加油站精心組織,細化落實,穩步推進,不斷改進服務質量,提高客戶和員工雙滿意度,努力打造人民滿意的加油站。

  “加油站綜合服務提升年”活動主題是為民服務,爭創客戶滿意加油站,活動分為準備階段、實施階段和檢查評價階段共三個階段。活動主要內容是提高客戶和員工滿意度,確保商品質優量足,營造舒心消費體驗,努力做好增值服務,積極拓展非油服務,做好咨詢投訴服務;提高員工滿意度,關愛一線員工,為員工減負,制訂合理的分配機制,完善溝通渠道,暢通員工晉升通道。該公司還計劃開展服務大討論、建立服務評價體系、完善管理機制、營造活動氛圍、評先樹優強化激勵等工作,推進“加油站綜合服務提升年”活動順利開展,確保活動取得實效。

  活動中,該公司結合四月份開展的加油站優質服務月活動,不斷強化過程檢查和督導,及時發現問題,并加以整改;對服務薄弱環節,反復抓,抓反復,認真梳理、固化活動中積累的好經驗、好做法,不斷改進完善制度和流程,建立持續強化加油站服務工作的長效機制,推進員工的優質服務行為習慣化、常態化,提升企業窗口服務水平,提高客戶和員工雙滿意度,彰顯中國石化品牌形象,努力打造“讓人民滿意”加油站。



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