面對(duì)市場(chǎng)需求不旺，增長(zhǎng)乏力的嚴(yán)峻形勢(shì)，廣東佛山石油做實(shí)客戶管理，全力拓市場(chǎng)，抓增量突破，強(qiáng)勢(shì)促量增效，取得了明顯成效。2016年，油氣總量突破150萬噸，油品和燃?xì)饩鶎?shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。

精準(zhǔn)客戶分析，靶向營(yíng)銷。針對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)局面，佛山石油從客戶入手，找準(zhǔn)增量點(diǎn)，全力擴(kuò)銷增量。在2016年以來，該公司全面強(qiáng)化客戶精細(xì)化管理，打響客戶管理攻堅(jiān)戰(zhàn)，組建了公司、經(jīng)營(yíng)管理部、加油站三級(jí)客戶管理團(tuán)隊(duì)，層層落實(shí)客戶管理責(zé)任。客戶管理團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析，為每一個(gè)客戶精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)了靶向營(yíng)銷，有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)。

精細(xì)分級(jí)管理，守住客戶。客戶管理機(jī)制健全后，各層面的客戶維護(hù)開拓責(zé)任更加清晰，實(shí)現(xiàn)客戶有人管，有人跟蹤維護(hù)。通過客戶分析，經(jīng)營(yíng)一線的站長(zhǎng)也更加清楚自己一畝三分地的客戶，不再像無頭蒼蠅，而是有重點(diǎn)的開拓維護(hù)。2016年對(duì)3000多個(gè)2噸以上的客戶進(jìn)行了建檔，分級(jí)分層維護(hù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)增量1.1萬噸。

精心營(yíng)造氛圍，傳遞壓力。為及時(shí)跟進(jìn)客戶開拓維護(hù)情況，該公司通過微信、飛信等渠道加大對(duì)客戶開拓情況的通報(bào)，表彰先進(jìn)，樹立典型，傳遞壓力，營(yíng)造開拓維護(hù)客戶，全力以赴擴(kuò)銷增量的濃厚氛圍。同時(shí)，該公司及時(shí)通過微信、簡(jiǎn)報(bào)等渠道宣傳先進(jìn)典型的客戶開拓維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行經(jīng)驗(yàn)共享，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，迅速復(fù)制提升，促進(jìn)整體經(jīng)營(yíng)水平的提升。

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