???? 7月3日，一陣猛烈的強降雨過后天氣剛剛收晴，浙江寧波石油客戶經(jīng)理胡杰突然接到客戶的電話：“我是杭州灣某工地的王先生，剛才的強降雨造成我們工地場地嚴重積水，加油設備無法使用，我們的工程車都等著加油，不知道你們能否臨時給我們送一車油？”
????了解情況后，根據(jù)梅雨季節(jié)應急方案，胡杰立即聯(lián)系油庫和配送車隊，協(xié)商柴油配送事宜。從聯(lián)系配送油罐車到完成裝油，前后不到1個小時，載著3噸柴油的油罐車就從配送庫出發(fā)。按照往常的送油路線，大概1個小時后就能達到這家工地。因該工地地理位置較偏僻，路況平時就不太好，此時受強降雨影響，原有的一些道路因積水無法通行，駕駛員只能駕駛油罐車往前開，碰到無法通行的道路就重新尋找路線。客戶經(jīng)理胡杰得知情況后，也協(xié)助駕駛員向身邊的朋友詢問沿途路線道路通行的情況。就這樣，歷經(jīng)2個半小時,最終將油送到。
????卸完油后，王先生在電話里向胡杰連連表示感謝：“最近一直是梅雨天氣，我們工地這邊的路況差，原以為你們會晚點才能把油送來。沒想到你們這么快就把油送到，真是太感謝了！有了你們送來的油，工程車就能按時完成運輸任務。”
????近日，浙江寧波石油客戶經(jīng)理會經(jīng)常接到類似這樣的用油求助電話。每年6月中旬開始，寧波地區(qū)就進去梅雨季節(jié)，強降雨天氣也會越來越頻繁。針對這一特殊天氣狀況，寧波石油結合百日攻堅創(chuàng)效行動，制定應急方案和措施，組織業(yè)務和油庫部門成立應急服務小分隊，協(xié)調油庫和配送運輸車輛，第一時間為客戶提供油品配送服務，同時為客戶提供加油機校驗、油罐測水高等增值服務，保障客戶安心用油，提升客戶滿意度。
????（相曉超）
