優秀加油站經理人才短缺是許多銷售企業面臨的難題。多年來，一些站經理一肩多挑，分身乏術。在這樣的背景下，“80后”一代的加油站經理臨危受命，漸露頭角。在遼寧銷售錦州分公司85名現任加油站經理中，有14人屬于“80后”。和一些“50后”、“60后”、“70后”的站經理相比，這些“80后”加油站經理有知識、有激情、有精力，這些年輕的“80后”能否擔當重任？

　現在就讓我們一起了解他們中的一員，錦州分公司北京路加油站經理——李穎。

李穎，一個非常善談、非常陽光的女孩。像諸多“80后”一樣喜歡上網，喜歡唱歌，喜歡跟潮流。

李穎2012年5月開始擔任加油站經理。

表揚問候法

剛到北京路加油站，李穎和員工一起摸爬滾打，抓緊時間鉆研知識，一邊看資料，一邊虛心請教，很快成為行家里手。

經過一段時間的觀察，李穎意識到，“啞巴式服務”是加油站服務工作的軟肋，員工不能很好地與顧客交流，整個服務過程生硬、呆板。

為讓加油員克服“啞巴式服務”，提高服務水平，李穎一方面要求加油員利用晨訓時間練習自我介紹，提高表達能力；另一方面在加油站現場服務中推廣“表揚問候法”，即員工對每位進站加油的客戶先問候，“師傅您今天看起來真精神”“師傅，您的車真干凈”等表揚性問候的話，拉近與客戶的距離。

和顧客交朋友

客戶是加油站生存和發展的根本。為發展和擴大固定客戶群體，李穎帶領全站員工跑機關，下工地，進廠礦，用“一個關系活一片，一個朋友串一線”，開發潛在客戶。李穎始終把真誠服務顧客作為客戶開發的最好辦法。

為全方位方便客戶，除加油服務外，北京路加油站還提供休息、加水、針線包、醫藥箱等服務，真心實意為客戶解決困難。

對新客戶，李穎送上名片，了解信息，建立業務聯系；對老客戶，他打電話，發短信，節日有問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。

李穎還發動員工組織多種增量活動。開展班組間的加油量比賽，調動員工積極性；加油站設立潛在客戶登記臺賬，增加開發客戶的概率。

便利的服務

加油站管理系統上線以來，要求各加油站每天17時30分至19時30分做班結和日結。每次結算需要10分鐘，結賬時要求停止付油業務。

李穎發現，如果在17時30分做班結，正趕上加油高峰期，進站車輛非常多，此時做班結必將影響客戶加油，造成客戶流失。

“寧可晚一些下班，也要方便客戶”。最后，李穎決定把結賬時間定在每日19時，成為錦州分公司結賬最晚的加油站。北京路加油站推遲結賬時間方便客戶的做法，使加油站銷量迅速增加，汽油銷量從7月的280噸上升到12月的400噸。

“不含糖”食品

和其他加油站便利店不同，北京路便利店將“不含糖”健康食品作為加油站的主打商品。

通過調查，北京路加油站將附近一家大型醫院患者家屬作為加油站便利店主要客戶群體。

李穎帶頭分析顧客潛在需求，組織進貨，夏季多進防暑降溫，驅蚊蟲的商品，冬季充實熱飲及御寒保暖的商品。同時，針對患者的特殊需求，進了很多利于病人身體康復的商品及看望患者的禮品。從此北京路便利店銷售額也直線上升，營業額從每日幾百元上升到現在的每日1500元左右。

“少年”強企業強。李穎用她的實干和鉆研，向大家證明這個“80后”真的行。