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記遼寧銷售丹東分公司友誼加油站經理陳宇欣

   2013-08-05 中華石化網通訊員 穆長生

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  個人簡歷:

  陳宇欣,1998年3月參加工作以來,先后在五座加油站任站經理。

  經營理念:

  以“心有方向,肩有擔當”為宗旨的“五心”經營理念,即“誠心對企業,精心對工作,熱心對顧客,愛心對員工,信心對自己。”

新城加油站年銷量從800噸提升到1500噸;友誼加油站日均銷量從17噸提升到21噸——這組數據來自一位身高不到1.5米、人稱“小巨人”的女加油站經理陳宇欣。

“別看她個頭小,但是干勁大。”在丹東銷售東港經營部,提起陳宇欣,沒有一個人不佩服的。

2004年前7個月,新城加油站銷售油品500噸,被列為“低效站”進行整頓。東港經營部任命工作出色的友誼加油站核算員陳宇欣為站經理,接手新城加油站。

沒有當過站經理的陳宇欣懷著一顆忐忑的心走馬上任。經過細心觀察,她發現站里員工的服務規范動作不到位。為此,陳宇欣決定從提高業務技能、服務意識入手。她一方面將丹東銷售全國勞動模范王萍的“三個一點”服務法作為全站員工學習的榜樣和標桿,另一方面親身示范,改變大家的精神面貌。很多過往司機來到新城加油站加油時,遠遠就聽到熱情的招呼聲,看到加油員一路小跑過來開車門,都感嘆加油站的變化。

陳宇欣把新城加油站的賬表找出來翻看,單日銷售量、月盤點數據、同期比……這些枯燥無味的數字,在陳宇欣眼里變成了會說話的“晴雨表”。今天為什么賣得沒有昨天的好?去年這個月比今年這個月賣得多是什么原因?她拿著賬表,與加油員和核算員一起探討。面對她提出的問題,大家一臉茫然:“從來沒想過這些問題。”在她的啟發下,員工學會觀察經常來的車輛牌號,會跟新來的顧客嘮嗑,會索要司機的電話號碼,會把有價值的信息反饋給陳宇欣。

就這樣,新城加油站2004年后5個月的銷量比前7個月翻一番,迅速摘掉“低效站”帽子,成為東港經營部上下熱議的話題。

2012年8月,陳宇欣回到曾經工作過的友誼加油站擔任站經理。

陳宇欣每天上班后的第一件事就是看報表,分析銷售情況,再看庫存量,給送油司機打電話,預定油車到站時間。“友誼加油站罐容小銷量大,每天都要進油,來早了裝不下,來晚了又脫銷。為把好這個度,我每隔半小時就看一下庫存,生怕出了差錯。”在加油機前、營業室內和便利店旁,都能看到她的身影。目前,友誼加油站的日均銷量已經從17噸提升到21噸。

 
 
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