宋心勇現(xiàn)任中石化江西宜春石油分公司奉新應(yīng)星加油站站長。自1997年參加工作以來，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在加油站工作一線，至今已有18年了。工作中，他融會貫通，充分利用“微笑加小跑工作法” 、“技能加態(tài)度工作法”等各種行之有效的方法管理加油站，使加油站各項(xiàng)銷售指標(biāo)突飛猛進(jìn)，加油站環(huán)境整潔、員工精神狀態(tài)好，服務(wù)規(guī)范，連續(xù)幾年評為全省“優(yōu)秀加油站”、集團(tuán)公司的“達(dá)標(biāo)加油站”、市級“青年文明號”等稱號。他本人也從一名普通員工逐漸成長為全省為數(shù)不多的高級技師。榮獲2010年度中國石化銷售公司零售線條全員勞動競賽銷售能手稱號，并先后獲得全身“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”、全市“優(yōu)秀加油站站長”、 “先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號。

融會貫通推行“微笑加小跑”服務(wù)

2005年5月，他被任命為馮田加油站站長，在加油站，他在完善“加油八步法”的基礎(chǔ)上，借鑒麥當(dāng)勞、肯德基等零售巨頭的服務(wù)方式，融會貫通，在加油站推行“微笑加小跑”的服務(wù)方式，創(chuàng)新建立一套完善的可操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即在嚴(yán)格執(zhí)行加油“八步法”的同時，著重要求員工在服務(wù)過程中一直保持微笑，接待顧客、遞送錢、票等用小跑的方式進(jìn)行服務(wù)。通過班前提示、班中指導(dǎo)、班后講評等方式向員工講授、組織演練等形式，把這套方式在加油站全面推廣，取得了良好的效果。同時，結(jié)合落實(shí)考核制度、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、完善激勵機(jī)制等措施，使各崗位人員明確服務(wù)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不只是一句口號”，而是在每一項(xiàng)工作流程和每一處工作細(xì)節(jié)上體現(xiàn)技術(shù)性和專業(yè)性。正是由于“微笑加小跑”這套技術(shù)服務(wù)理念的成功應(yīng)用，馮田加油站被打造成為集團(tuán)公司達(dá)標(biāo)先進(jìn)加油站，年銷量也由接站前的4000多噸增至7000多噸，同比增幅達(dá)到75%。

服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度有機(jī)結(jié)合

在加油站經(jīng)營工作中，他積極發(fā)揮在技能競賽、技能鑒定中練就的技能、學(xué)到的本領(lǐng)，大膽創(chuàng)新，將技術(shù)經(jīng)營的理念運(yùn)用到加油站各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)中去。工作中，他一方面加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，一方面也以身作則、不斷為員工灌輸先進(jìn)的、積極向上的心態(tài)，傳遞正能量，讓加油員都成為“服務(wù)技能優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度端正”的“服務(wù)員”。

他一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場管理中的每一個細(xì)節(jié)。在擔(dān)任加油站經(jīng)理期間，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)加油槍經(jīng)常出現(xiàn)由于擋片未回位，造成下一顧客加油提槍噴油的現(xiàn)象，宋心勇經(jīng)過認(rèn)真思考，反復(fù)實(shí)踐，對加油槍進(jìn)行自動回位裝置改造，從根本上杜絕了跑冒事故的發(fā)生。且加油槍自動回位裝置技術(shù)被收入《石油庫與加油站》2013年第2期，同時，通過申請榮獲國家技術(shù)專利。

計(jì)量專家輕松降耗增效

加油站的油品損耗一直是加油站管理中的老大難問題，宋心勇在18年加油站現(xiàn)場工作中，積累了豐富的計(jì)量經(jīng)驗(yàn)，成為奉新石油公司加油站損耗管理中名副其實(shí)的技術(shù)專家。在實(shí)際工作中，他憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，精細(xì)的管理方式，能從詳細(xì)地分析油品損耗的各個環(huán)節(jié)入手，控制油品損耗。奉新公司應(yīng)星加油站在他接站前，油品損耗一直排在分公司的倒數(shù)第一名，他接站后，從油庫進(jìn)油、罐車驗(yàn)收、油品接卸、卸盡余油、油罐驗(yàn)收、加油機(jī)付油等環(huán)節(jié)全程監(jiān)控跟蹤，發(fā)現(xiàn)損耗主要原因是由于該站加油機(jī)工作頻率高（市區(qū)站），計(jì)量器缸腔磨損嚴(yán)重造成內(nèi)泄露增大，從而損耗超標(biāo)，他在第一時間積極向上級有關(guān)部門匯報(bào)，及時申請更換相關(guān)設(shè)備，降低了油品損耗，扭轉(zhuǎn)了該站損耗偏大的情況；在馮田站做站長時，該站的汽油損耗大，一直查不出原因，他通過請教耐心細(xì)致地分析、查找原因，并請教設(shè)備、計(jì)量方面的專家，最后分析判斷出是因該站的油罐地下水位較高，熱天油罐油溫較低，進(jìn)油出油溫差較大，造成汽油損耗超標(biāo)，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通保證低庫存運(yùn)轉(zhuǎn)，該站汽油損耗已趨于正常。

除此之外，他還經(jīng)常作為分公司的專家組，下到各片區(qū)對損耗較大的加油站進(jìn)行檢查，協(xié)助加油站查找損耗原因，堵塞損耗漏油，為分公司加油站數(shù)質(zhì)量管理工作起到了積極的作用。

開展師帶徒傳授技藝

宋心勇是江西石油站內(nèi)培訓(xùn)體系的兼職講師，在宜春奉新石油公司，他主講加油站計(jì)量及設(shè)備管理，自2009年站內(nèi)培訓(xùn)體系正式建立以來，共講授32多課時，培訓(xùn)300多人次，為奉新石油公司員工整體素質(zhì)的提高，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。他還是銷售公司技能鑒定的高級考評員，積極參加加油站操作員職業(yè)技能鑒定工作，自取得考評員資格以來，共參與銷售公司高級技師考評一次，江西省內(nèi)中級工、初級工考評一次，考評中級工、初級工約180人。（張芳萌）