每天制定好拜訪計(jì)劃后，他就開車出發(fā)了，來到自己的片區(qū)，開始一天的營銷工作。面對不同的客戶，他都能微笑對待，真誠服務(wù)，讓客戶感到最大的滿意。很多客戶對他的服務(wù)都豎起了大拇指，“這名客戶經(jīng)理不錯(cuò)，真是我們客戶的貼心人啊！”他就是浙江紹興石油潤滑油客戶經(jīng)理胡崢嶸。

從走上潤滑油這個(gè)崗位開始，胡崢嶸就嚴(yán)格要求自己，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建公司與客戶之間的橋梁，他心中裝著客戶，用自己的誠信和愛心感染著他們。“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，它需要的不僅僅是客戶拜訪時(shí)的簡單服務(wù)，它需要的是對客戶無時(shí)無刻、無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)。”在日常客戶服務(wù)工作中，胡崢嶸是這樣想的，也時(shí)刻堅(jiān)持這樣做，圖得是客戶對自己工作的認(rèn)同，圖的是客戶對石化服務(wù)的滿意。

浙江一家石油能源有限公司是公司的一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴，有一次，他們臨時(shí)決定將其下錢清電廠倉庫的部分油品拉到濱海電廠，一共30桶包裝油。但是由于運(yùn)輸上碰到了問題，他們有關(guān)負(fù)責(zé)人找到了胡崢嶸，希望能夠得到他的幫助。胡崢嶸毫不猶豫地答應(yīng)了下來，并馬上著手安排相關(guān)事宜。

當(dāng)時(shí)公司潤滑油配送車輛繁忙，而且從錢清電廠到濱海電廠路途較遠(yuǎn)，一輛車也只能拉10桶，運(yùn)送油品的時(shí)間很難安排，最后胡崢嶸決定抽出中午休息時(shí)間，分3天把油品從錢清電廠拉到濱海電廠。由于是中午時(shí)間運(yùn)輸，一方面需要跟電廠的相關(guān)人員協(xié)調(diào)好，到時(shí)要有負(fù)責(zé)接收的人，并要安排好鏟車，可以盡量節(jié)省時(shí)間。另一方面還要和駕駛員同志商量，犧牲休息的時(shí)間為電廠拉油，由于擔(dān)心在途中或接貨過程出現(xiàn)問題，胡崢嶸跟隨駕駛員同志一起去電廠，幫助他們解決困難。最后，終于把這批油及時(shí)送到了濱海電廠倉庫。

該石油能源有限公司對胡崢嶸能積極幫助客戶排憂解難的舉動非常感動，第二天就寄來了感謝信。當(dāng)時(shí)，公司正在開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”主題活動，胡崢嶸此舉也為公司其他員工起到了模范表率的作用。

“刀不磨要生銹，人不學(xué)藝落后。”這是胡崢嶸時(shí)長掛在嘴邊的一句話，多年來，他始終把學(xué)習(xí)放在第一位。隨著營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，他認(rèn)真學(xué)習(xí)《潤滑油品牌》、《營銷技巧》等書籍。潤滑油銷售業(yè)務(wù)整合后，他又多次參加油品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，使自己服務(wù)客戶和工作技能有了很大的提升。

這就是胡崢嶸，作為營銷戰(zhàn)線上的一名老兵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不懈的努力，他贏得了客戶的信賴，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。而讓他感到欣慰的是：在工作中自己實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值，在奉獻(xiàn)中體會到了充實(shí)和快樂。今后，他將繼續(xù)做好一顆螺絲釘，在潤滑油客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上卯足了勁。（李方征 孫家華）

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