2015年6月份，山西臨汾石油公司進行改革，成立了易捷客戶經(jīng)理隊伍。42歲的李文林在這次內部海選中脫穎而出，轉崗成為一名非油品客戶經(jīng)理。這一次的調整，很多人都普遍對這一崗位能給公司帶來多大效益感到心里沒底，但走上此崗位的李文林卻在心里暗下決心，一定要把工作干好，干出成績，不負公司領導和同事們的信任和期待。

十九歲就進入石化企業(yè)的李文林有著二十多年的一線工作經(jīng)驗，從加油員到記賬員再到站長，可以說加油站的每個崗位，李文林都曾擔任過。多年來他不僅積累了一批客戶資源，也歷練出自己獨特的人格魅力，他善于溝通，樂于助人，積極向上的品質得到同事和朋友的肯定。

初任非油品客戶經(jīng)理，李文林就給自己一個全面的定位，首先是學習，向非油品部門的同事學，向便利店員學，其次是走出去，帶著專業(yè)的業(yè)務知識和誠信走出去挖掘客戶。

李文林以前沒接觸過非油品的各種報表流程，他就虛心地向同事請教“海信”系統(tǒng)的使用方法，一點一點地摸索，短短一個月時間，他就能通過系統(tǒng)規(guī)范地上傳信息了。雖然他的主要工作職責不在此，但當同事特別忙的時候或者臨時有事，他就盡自己的能力幫助別人，這才是他學習的初衷。

另外，他還向優(yōu)秀的易捷便利店員學習：貨品如何擺放？向進店顧客怎樣推介商品？都有哪些營銷技巧和溝通方法？李文林來到易捷便利店總有問不完的問題，他也細心地把大家的營銷經(jīng)驗和好的方法記錄在本上。

厚積薄發(fā)，機會屬于有準備的人。7月14日，山西臨汾石油首家“易捷便利”紫金花苑社區(qū)店在臨汾堯都區(qū)紫金花園小區(qū)開張迎客。公司任李文林為該店的店長，此次“易捷”便利店進駐社區(qū)，顯示出非油品營銷在“走出去”的實踐中，邁出了第一步。

“易捷便利”紫金花苑社區(qū)店臨近交通主要干道，具有地理位置優(yōu)越，客戶穩(wěn)定等優(yōu)勢。對此，李文林選擇銷售貼近社區(qū)居民生活的各類商品，如米、面、油、卓瑪泉水、寧夏枸杞、汾酒等重點商品。他利用店內試吃和店外宣傳相結合的方法，向社區(qū)居民派發(fā)重點商品宣傳折頁，增強客戶體驗，使顧客從貼心服務中對“易捷”品牌有一個更深的認識。

有了這樣一個社區(qū)店的平臺，更是增加了李文林走出去銷售的信心。他向顧客承諾，只要一個電話，就能送貨上門。大到一箱酒，一袋米，小到一盒煙，一桶方便面，李文林接到電話從來沒有二話，立刻就將商品送到顧客的手中。他用熱心周到的服務贏得了顧客的口碑和信任，在非油品的營銷中，漸漸建立起自己的朋友圈。

李文林把顧客當作朋友對待，朋友家里有什么事，他總是主動去幫忙，他的真摯和真誠，讓每一位接觸過他的人都留下了深刻的印象，讓大家記住了這一位中石化臨汾石油非油品客戶經(jīng)理。慢慢地，找李文林訂貨的人多了，大家也更多地了解易捷商品，認可了中石化品牌。截止2016年1月底，“易捷便利”紫金花苑社區(qū)店的銷售額度達70多萬元。

有人認為他的工作太累，沒有休息日，一會兒是裝卸工，一會兒是送貨員，既要跑市場又要做營銷，但李文林卻樂在其中，他說，工作的繁忙正是說明顧客的需要，能得到別人的信任是對他工作最大的回報。

年前，公司進購一批的煙，因為向全區(qū)加油站配送時間緊迫，辦公室臨時充當庫房儲存這批煙，為了加強安全，確保順利配送，李文林主動搬到辦公室，負責夜間看管工作。沒有床，他就打地鋪，夜間室溫極低，他就多加一床被子，幾天下來，他毫無怨言，他總是說，科里的同事年齡都比我小，真有突發(fā)情況，他能更好地應對。其實大家都知道，李文林喜歡助人為樂。

除夕夜，李文林堅守在崗位上，越是節(jié)假日，顧客越是需要他，今年他不能回到父母身邊，為年邁的老父親煮餃子了，父親由于患病多年臥床，他給家里的哥哥打電話，囑咐哥哥一定要親手將煮好的餃子第一個喂給父親吃，父親也讓哥哥轉告他，要始終把工作放在第一位，這是家人對他的理解和支持，濃濃的親情化成李文林工作的動力。

在2015年的總結表彰大會中，李文林被評為山西臨汾石油公司優(yōu)秀便利店員，他用辛勤的汗水和樂于奉獻的精神贏得了公司上下一致的認可，收獲了榮譽。聽說，此時支付寶推出了五福卡，其中“敬業(yè)福” 是最難得到，而臨汾公司的同事卻為李文林送去了一張別樣的“敬業(yè)福”，這不僅是對他工作成績的肯定，也是對他新一年給予美好的祝愿。

（山西石油 畢玲）