馮香玲是廣西欽州石油本部片區(qū)二橋加油站的一名領(lǐng)班，她待人熱情，服務(wù)周到，深得客戶(hù)點(diǎn)贊，她探索出“乘勝追擊法”，是片區(qū)銷(xiāo)售燃油寶成功案例。

2月份以來(lái)，本部片區(qū)積極開(kāi)展基層員工崗位練兵，努力提高員工的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)能力。馮香玲所在的二橋加油站是一座全自助站，每天有很多顧客前來(lái)辦理加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)。她結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)，把充值客戶(hù)當(dāng)作消費(fèi)燃油寶的重要潛在顧客，每天為客戶(hù)辦理充值、查詢(xún)、圈存業(yè)務(wù)的空隙，她都會(huì)跟顧客拉拉家常，聊一下加油站正在開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)。

2月28日中午11點(diǎn)半左右，一位男性客戶(hù)走進(jìn)二橋加油站營(yíng)業(yè)室辦理充值，馮香玲熱情大方地為顧客服務(wù)，一邊充值查詢(xún)，一邊與顧客交談：“朱老板，您的加油卡里有90元的電子券，在便利店消費(fèi)可以用來(lái)抵扣，幫你帶些什么東西好呢？”

“不用了。”一開(kāi)始，朱先生對(duì)馮香玲的話(huà)沒(méi)有興趣。

“老板，這些電子券等于是白送錢(qián)給你，您現(xiàn)在不兌現(xiàn)，到期清零了多可惜啊。”馮香玲又說(shuō)道。

“這樣？怎么用的？”朱先生立馬來(lái)了興趣。

“可以購(gòu)買(mǎi)便利店里的商品，逢15元立馬減5元，算下來(lái)相當(dāng)于打了7折，這個(gè)價(jià)錢(qián)你去哪里買(mǎi)呀。”馮香玲說(shuō)道。

“那要1瓶燃油寶吧，你幫我算算。” 朱先生說(shuō)。

“可以，買(mǎi)1瓶可以減10元，老板你要幾瓶呢？” 馮香玲用最快的速度回答道。

“哇，一瓶可以?xún)?yōu)惠10元錢(qián)，那幫我拿5瓶。”客戶(hù)說(shuō)道。

“老板，這可是我們公司特有的優(yōu)惠活動(dòng)哦！在其他地方都是沒(méi)有優(yōu)惠的。”馮香玲見(jiàn)顧客有點(diǎn)心動(dòng)了，緊接著補(bǔ)充了一句。

客戶(hù)猶豫了一下。

“老板,不管你開(kāi)什么車(chē)，燃油寶要按周期用效果才更明顯，如果您家里有其他車(chē)也可以用，不如買(mǎi)夠9瓶，剛好兌換完卡里的電子券，省得到期清零浪費(fèi)了。”馮香玲乘勝追擊地說(shuō)。

“行吧，那給我來(lái)9瓶。”朱先生沒(méi)再猶豫，爽快地就點(diǎn)頭了。

當(dāng)聽(tīng)到朱先生說(shuō)出這兩個(gè)字，馮香玲自已都有點(diǎn)不敢相信。她按捺住了內(nèi)心的歡喜，麻利地從貨架上拿了9瓶汽油寶，放在柜臺(tái)上，接著收錢(qián)開(kāi)票。在這種好心情中，當(dāng)天她一共成功地銷(xiāo)售了30瓶燃油寶。

（廣西石油 翟恒芳 葉常青）