通訊員（楊學(xué)志）任芳是阜陽(yáng)石油商客部的一名客戶(hù)經(jīng)理，2011年一舉奪得了兩項(xiàng)冠軍—-個(gè)人年度銷(xiāo)量第一名和扛旗數(shù)量第一名。

當(dāng)問(wèn)起她有什么秘訣時(shí)，她總是淡淡地笑著說(shuō)：“三用”就是我擴(kuò)銷(xiāo)增量的秘籍。

用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的成品油直銷(xiāo)批發(fā)市場(chǎng)，任芳深深地意識(shí)到，誰(shuí)擁有了客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)、擁有了銷(xiāo)量。

2011年3月，任芳了解到阜陽(yáng)恒基路橋公司承保了南三環(huán)路的改造工程。這是一個(gè)難得的機(jī)遇。她第一時(shí)間趕到該公司，準(zhǔn)備拜訪公司彭經(jīng)理，哪知經(jīng)理根本就不見(jiàn)她。這雖然讓她心里很難受，但她卻設(shè)法了解到該公司的用油量和進(jìn)貨渠道。一個(gè)星期后，韌性十足的她，又一次來(lái)到該公司，彭經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在，她苦苦等了一個(gè)多小時(shí)，經(jīng)理回來(lái)了，但對(duì)她不理不睬，她依舊微笑著留下了聯(lián)系方式，真誠(chéng)的期望給她一次服務(wù)的機(jī)會(huì)。十多天后的一個(gè)傍晚，她忙碌了一天才進(jìn)家，突然接到了彭經(jīng)理的電話。原來(lái)由于創(chuàng)建文明城市，市政府要求加快工程進(jìn)度，該公司臨時(shí)租用了十多輛大型機(jī)械，加班加點(diǎn)的突擊。但這時(shí)儲(chǔ)油罐見(jiàn)底了，機(jī)械全都“趴窩”了。由于資源緊缺，該公司的供貨商也“斷炊”了，無(wú)奈之下，抱著試一試的心態(tài)，彭經(jīng)理?yè)芡巳畏嫉碾娫挕＞燃比缇然穑⒓聪蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)分管經(jīng)理向省公司請(qǐng)示后，特事特辦，同意追加5噸柴油計(jì)劃。一個(gè)小時(shí)后，當(dāng)任芳親自押送的油罐車(chē)來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)，彭經(jīng)理激動(dòng)地說(shuō)：“這可解了燃眉之急啊。”就是這一車(chē)油，讓彭經(jīng)理認(rèn)準(zhǔn)了中國(guó)石化，了解到任芳的為人，從此該公司成了她的金牌客戶(hù)。

用親情呼喚客戶(hù)

任芳認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再激烈，人還是講感情的，要想建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，就要“角色互換”，站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題，做客戶(hù)的貼心人。

社會(huì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)最關(guān)注油品密度，每當(dāng)油庫(kù)調(diào)入小密度油品，她就及時(shí)的向這些客戶(hù)推薦。每逢節(jié)假日和客戶(hù)的生日，她就給客戶(hù)發(fā)去祝福的短信。她還為客戶(hù)當(dāng)過(guò)生產(chǎn)、生活用品的采購(gòu)員，火車(chē)票、飛機(jī)票的代辦員和“醫(yī)導(dǎo)”等等

去年五月的一天，她正在午休。突然接到一個(gè)電話，原來(lái)是潁上南照砂船廠謝老板在船上作業(yè)時(shí)摔了一跤，一只胳膊也摔斷了，請(qǐng)她幫忙在阜陽(yáng)找家醫(yī)院。她立即通過(guò)熟人聯(lián)系了一家市里最好的醫(yī)院，讓老客戶(hù)謝老板第一時(shí)間住進(jìn)了醫(yī)院。之后，任芳又多次去醫(yī)院看望他，問(wèn)寒問(wèn)暖。這深深地感動(dòng)了謝老板，更堅(jiān)定了他從中國(guó)石化進(jìn)油的決心。

用行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)

任芳針對(duì)不同的客戶(hù)，設(shè)計(jì)各具特色的個(gè)性化服務(wù)，量身定制“服務(wù)菜單”以滿足不同類(lèi)型的客戶(hù)需求。

昊源化工集團(tuán)每月用油60多噸，過(guò)去因?yàn)闆](méi)有儲(chǔ)存設(shè)備，用多少買(mǎi)多少，浪費(fèi)大量時(shí)間，有時(shí)還影響正常的生產(chǎn)。任芳了解情況后，及時(shí)向公司反映，由公司出面組織基建科、安全數(shù)質(zhì)量科幫助廠家安裝儲(chǔ)油設(shè)施，同時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)改造撤換下來(lái)的油罐、加油機(jī)和油桶，免費(fèi)提供給昊源化工集團(tuán)等終端客戶(hù)，盡量解決客戶(hù)的儲(chǔ)油周轉(zhuǎn)之需。

2012年一季度，任芳的銷(xiāo)售量繼續(xù)在阜陽(yáng)石油客戶(hù)經(jīng)理中保持第一，并在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中奪取了兩面月度先進(jìn)紅旗。